Standardiste
Emploi
Tulle, 19, Corrèze, Nouvelle-Aquitaine
RESPONSABILITÉS : Réceptionner, orienter les correspondants téléphoniques. Accueillir le public, écouter et recueillir les demandes d'information et orienter vers les interlocuteurs ou services compétents. ACTIVITÉS Au standard : · Réception et identification des appels, analyse de la demande et orientation : o Vers la personne recherchée, o Vers un secrétariat ou le service compétent. · Mise en relation et suivi fonctionnel de la prise en charge des appels. · Application des consignes spécifiques selon les situations (poste occupé, urgences, astreintes etc.). · Savoir-faire : o Utiliser la console téléphonique et autres systèmes. o Faire preuve d'écoute attentive. o S'exprimer avec clarté et courtoisie. o Respecter et mettre en œuvre les consignes transmises. o Orienter efficacement et rapidement l'interlocuteur vers le bon service ou poste. o Evaluer l'urgence d'un appel. o Respecter les règles de confidentialité et le secret professionnel. · Connaissance : o Maîtrise des techniques d'accueil téléphonique. o Missions et fonctionnement des différents services. o Connaissance des services pour orienter les appelants. · [...]
